Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zolpadruni — Спокійний старт (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами. Ми спеціалізуємося на наданні комплексів кардіо-вправ для м’якого входу та рівного дихання, що реалізуються через цифрові платформи та фізичні аксесуари.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями. Ми прагнемо до високих стандартів обслуговування, тому кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням інтересів користувача.

Використовуючи наш Сайт та купуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

2. Специфіка цифрового контенту

Оскільки більшість наших продуктів (кардіо-програми, плани дихальних вправ, відео-уроки) є цифровим контентом, існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Повернення 100% вартості можливе, якщо ви придбали курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритого кабінету.
• Після активації: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою. Моментом початку надання послуги вважається перший вхід у кабінет або скачування файлу.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий контент істотно відрізняється від заявленого в описі на сайті, ви маєте право на компенсацію або заміну курсу.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас супутні товари (наприклад, пульсометри, килимки для фітнесу або брендований одяг Zolpadruni), діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, розтягнення).
3. Має бути збережена оригінальна упаковка, всі бірки та пломби.
4. Наявність розрахункового документа (чека), що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку фізичних товарів належної якості покладаються на покупця, за винятком випадків виробничого браку.

4. Скасування підписки

Наші програми "Рівне дихання" можуть працювати за моделлю підписки. Ви можете скасувати автопролонгацію в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].

Зверніть увагу: скасування підписки припиняє майбутні списання, але не передбачає автоматичного повернення коштів за вже оплачений період, яким ви мали можливість користуватися. Кошти за частково використаний місяць не повертаються.

5. Детальна процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготовка запиту: Напишіть листа на нашу офіційну пошту. У темі вкажіть "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
2. Інформація: У тексті листа вкажіть ваше ПІБ, номер телефону, назву придбаної програми та причину, чому ви хочете повернути кошти.
3. Докази (якщо потрібно): Прикріпіть скріншоти квитанції про оплату або фото товару (у разі браку).
4. Очікування: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24-48 годин для уточнення деталей.

Якщо оплата була здійснена банківською картою на сайті, повернення буде здійснено на ту саму карту, з якої проводилася транзакція.

6. Особливості для жителів Харкова та області

Для наших клієнтів у м. Харків передбачена можливість особистого повернення фізичних товарів у нашому пункті видачі (за попередньою домовленістю). Це дозволяє уникнути витрат на поштові послуги та прискорити процес перевірки стану товару.

Враховуючи поточну ситуацію в регіоні, ми з розумінням ставимося до форс-мажорних обставин. Якщо ви не змогли скористатися курсом через проблеми зі зв'язком або енергопостачанням у Харкові, ми готові безкоштовно продовжити термін вашого доступу до матеріалів на аналогічний період.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти в наступних ситуаціях:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або активації (для контенту).
• Цифровий продукт був повністю завантажений або пройдений більше ніж на 20%.
• Товар був пошкоджений клієнтом у процесі експлуатації.
• Суб'єктивне сприйняття ("Мені не сподобався голос тренера", "Музика занадто спокійна"), якщо якість відео та звуку відповідає стандартам.
• Запити від осіб, які не є платниками (третіх осіб) без належно оформленої довіреності.

8. Технічні проблеми та компенсації

Zolpadruni гарантує доступ до платформи 24/7. Проте, якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічну помилку з нашого боку, яка триває більше 12 годин, ви маєте право на:

• Додаткові дні доступу до сервісу.
• Бонусний комплекс вправ "Айс-Релакс".
• Повне повернення останнього платежу, якщо проблему неможливо усунути.

9. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти швидко:

• Розгляд заяви: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційне підтвердження на e-mail.
• Зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Будь ласка, зверніть увагу, що міжбанківські комісії за переказ коштів не відшкодовуються Компанією.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання або ви хочете розпочати процедуру повернення прямо зараз, звертайтеся до нашої служби підтримки в Харкові: